尚層裝飾集團召開表彰大會：聚焦客戶 引領高端家裝變革

　　在經濟形勢復雜多變、行業競爭日益激烈的當下，人工智能、高端制造等全球化趨勢帶來新的機遇，消費者的需求和心理也在不斷演變，這一切都促使家裝企業必須加速變革與創新。值此之際，尚層裝飾集團于 2 月 10 日 - 11 日在上海召開了以 “聚焦客戶創造價值” 為主題的 2024 年度表彰暨 2025 業務誓師大會。尚層裝飾集團董事長兼總裁林云松及多位集團高管齊聚一堂，深刻剖析了行業現狀與企業發展的關鍵問題，為尚層的未來發展指明了方向。

　　聚焦高凈值人群，打造設計 + 科技 + 產品綜合體

　　林云松指出，2024 年中國在手機、汽車、機器人制造等領域取得的卓越成就，彰顯了中國制造業的強勁實力，也為尚層的發展帶來新契機。基于此，尚層明確了新定位與發展方向：立志成為中國高端住宅裝飾領導者，并邁向世界一流家居企業。為實現這一目標，尚層將圍繞高凈值人群需求，構建設計 + 科技 + 產品的綜合體。

　　尚層將以客戶需求為導向，提供功能、經濟、服務和情感價值，在獲客、轉化、交付和售后等環節深入研究客戶需求，提供個性化解決方案，提高客戶滿意度和忠誠度。交付環節加強管理，總部人員定期深入工地檢查;售后服務環節重視高凈值客戶資源，將一次裝修轉變為一生的規劃，由客服部牽頭推進。

　　此外，尚層還將升級組織架構，總部增設營銷運營中心等部門，加強對分公司的賦能;分公司理順部門職責，減少內耗。同時，開展跨境服務研究，為東南亞、北美等地的華人高凈值群體提供遠程設計等服務。在線上業務方面，借助智能設計工具提升設計效率，推進多個系統搭建，應用 AI 設計平臺提升智能化水平，并由集團信息中心提供培訓支持。

　　數據驅動 + 精準賦能，構筑行業領導力

　　尚層裝飾集團北京分公司總經理郭淳圍繞 2025 年工作規劃闡述，強調新的集團組織架構是尚層全年變革的關鍵，將通過市場調研和數據分析為分公司提供定制化賦能方案。改進的關鍵在于調整組織，以分公司為中心、設計中心為核心劃分產品線，前后端協同提升產品競爭力，各部門緊密配合，多要素協同適應市場變化和企業發展需求。

　　五大核心舉措推動高端家裝行業生態進化

　　尚層裝飾集團產品事業部總經理李興濤宣布了圍繞 “中國高端住宅裝飾領導者” 定位目標的五大核心舉措。在產品力革新方面，通過直連工廠代理降低供應鏈成本，建立全國統一物料價格標準，采用 “基礎套餐 + 個性化定制” 模式。在服務效能提升上，構建數字化交付中樞系統，設立專職計劃管理員，建立施工軌跡追蹤機制，啟動全國展廳升級計劃，投放智能選材系統。

　　李興濤強調，尚層正從品質基準、服務范式、供應鏈體系三大維度重構行業生態，通過成立采購控制中心等舉措解決重點項目技術難題，全力推動高端住宅裝飾標準的制定，鞏固行業領先優勢。

　　重構高端市場的獲客邏輯

　　面對傳統流量紅利消退與房地產市場結構性調整的壓力，尚層裝飾集團市場管理中心總監朱一杰部署了 2025 年獲客系統升級戰略。針對高端客群需求，強化大平層、精裝房等新興高端市場的閉環運營能力，搭建全周期服務體系;布局自媒體戰略，打造垂直領域內容矩陣，培育第二梯隊分公司特色化 IP;深化小外場活動的 “策展式營銷” 模式，將客戶觸點拓展至高端場景，開展設計沙龍等活動進行價值輸出，增強客戶黏性。

　　朱一杰表示，尚層正構建 “精準獲客 - 深度服務 - 價值共鳴” 的新型關系鏈，將市場攻堅與設計服務、供應鏈體系升級深度融合，推動行業從規模競爭向品質競爭跨越。

　　設計成就幸福：尚層的設計體系化升級

　　尚層裝飾集團設計研發中心總監王春妮聚焦設計價值，提出系統性提升方案。面對存量時代客戶需求升級，尚層正從 “銷售導向” 向 “價值創造” 轉型。依托別墅生命體設計系統及全案交付體系，尚層將重點突破三大瓶頸：建立客戶需求數字化洞察工具，研發智能問卷系統;重構 “為生活而設計” 的價值主張，通過 AI 設計平臺與 AR 技術賦能創意轉化;嚴控設計品質，建立設計師能力認證體系。

　　2025 年，尚層將全面升級設計服務標準，打造 “場景化設計” 新范式，量化生活空間功能標準，建立家庭生命周期專屬方案庫;革新設計流程，上線多端協同管理系統;強化產品適配，借助智能選品系統平衡創意與預算。尚層正通過設計價值重構建立高端護城河，推動從同質化競爭向專業價值競爭的跨越式發展。

　　用 “硬核三板斧” 重構高端家裝價值邏輯

　　在高端家裝市場 “卷設計、卷服務、卷科技” 的背景下，尚層集團從產品、機電、工廠購三大業務線創新。尚層北京分公司設計運營中心總監崔靜闡述了區域公司踐行集團戰略的路徑，重構專業化產品線，成立豪宅設計院，建立設計師認證體系，升級全案服務標準與智能管理系統，創新私宅全生命周期服務模型，推行主創設計師責任制。

　　尚層產品運營中心掀起供應鏈革命，甩開傳統經銷體系，與大牌合作開發專供款，將產品經理 KPI 與客戶投訴率綁定。尚層機電事業部把智能生態做成 “隱形基建”，自研智能配電箱可監測能耗、預判設備維護周期，且斷網可用。自營家具事業部的 “工廠購” 帶客戶走進工廠車間，實現透明化營銷，提升客單價，還意外收獲 “生產線社交”。

　　從供應鏈重構到智能生態搭建，尚層正在用 “硬核改造” 打破高端家裝市場的隱形天花板，跑通 “技術賦能 + 體驗溢價” 的新閉環。

　　結語

　　在家居行業變革的十字路口，尚層裝飾以 “中國高端住宅裝飾領導者” 為目標，展開全方位進化。面對市場轉型，尚層以體系化思維重構設計、產品、服務與組織的底層邏輯，每一步都直指高端裝飾市場的核心痛點。尚層裝飾集團正在用 “設計師 + 科技 + 產品” 的綜合服務能力實踐著 “聚焦客戶創造價值” 的終極承諾，有望引領中國高端住宅裝飾行業邁向新的高度。