啄木鳥維修再被3?15曝光：亂象叢生 上市之路受阻

　　今年的 “3?15” 晚會，將 “維修刺客” 啄木鳥推上了輿論的風口浪尖。事實上，這已是啄木鳥維修連續兩年在 3?15 遭到曝光。早在去年 3 月，湖北經視 “3?15” 特別節目和安徽 “3?15” 晚會就已揭露其收費過高的問題。?

　　24 小時內三次道歉，發布 6 條整改措施?

　　央視報道顯示，號稱 “除了感情不修，啥都修” 的家庭維修平臺啄木鳥，無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的情況屢見不鮮。在某投訴網站上，啄木鳥家庭維修平臺的投訴量超過 6000 條。?

　　對此，啄木鳥維修迅速致歉，稱報道所述問題完全是平臺的責任，深感自責與痛心。然而，網友們對此回應并不買賬。16 日凌晨，啄木鳥再次發聲，全體管理層決定放棄公關。聲明指出，此事無法通過公關解決，也沒有解釋能讓一切回到從前。公司將每日發布一條整改聲明，公開一項整改進展，直至所有問題徹底解決。?

　　3 月 16 日上午，重慶市市場監督管理局發布了對 “啄木鳥家庭維修平臺曝光問題” 的查處情況通報。通報顯示，市場監管部門已對該平臺維修工的抽成規則、員工培訓、零配件產品質量等情況展開調查，后續將進一步加強調查取證工作。?

　　3 月 16 日下午，啄木鳥就被曝光的 “培訓套路收費”“配件以次充好” 等問題發布整改承諾書。即日起，啄木鳥將全面推進整改措施，接受全民監督。針對近期價格爭議訂單，平臺將分階段核查，首批處理平臺維修保修期內投訴的訂單，主動聯系用戶進行無條件全額退款。對于已過平臺維修保修期訂單，平臺將設立專項核查機制，全面復核所有符合標準的訂單，并進行相應的費用調整或補償。經核實存在欺詐收費、惡意誤導用戶的維修工程師，將被列入平臺黑名單，永久禁入。?

　　高抽成模式，壓榨師傅利潤?

　　據央視消息，啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平臺，宣稱在國內 300 多個城市開展業務，在線接單的維修師傅達 10 萬名之多。記者以應聘方式進入啄木鳥公司后發現，培訓經理強調上門維修人員的首要任務是想盡辦法提高收費。若客戶嫌貴，還可與同事上演 “雙簧戲”。?

　　記者跟隨黃師傅為客戶更換洗衣機電機，這一單黃師傅收取客戶 659 元維修費，換下來的電機賣了 60 元，而購買塑料電機的成本僅 91 元。此后，記者在多次上門維修中見識到各種 “套路”：客戶水龍頭未打開導致洗衣機無法進水，師傅上門打開水龍頭收費 100 多元;燃氣灶沒電，客戶更換電池后未拿掉電池帽，師傅更換成本約 20 元的點火器并拿掉電池帽，收費 250 多元。?

　　究竟為何維修師傅想盡辦法多收消費者錢?黃師傅透露，最關鍵原因是家電維修平臺施加的壓力。維修人員常因報價過低遭公司上級批評，公司要求他們在服務過程中盡可能提高收費。黃師傅表示：“你只能拿到四成回報，公司拿六成，想賺錢只能靠換東西。” 由于維修平臺掌握客源渠道，占據絕對主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。?

　　兩度遞表港交所，IPO 之路艱難?

　　實際上，啄木鳥維修一直有上市的打算。2024 年 1 月 29 日，啄木鳥維修國際有限公司首次向港交所遞交上市招股書，開啟沖刺 IPO 之旅，但 7 月底港股招股書滿 6 個月失效。同年 9 月 30 日，啄木鳥維修再次向港交所遞交招股書，擬在香港主板上市，然而目前其上市進程仍在推進中，尚未成功上市。?

　　業績方面，2021 年至 2023 年及 2024 年截至 6 月 30 日止 6 個月，啄木鳥維修實現收入分別為 4.01 億元、5.95 億元、10.11 億元、6.23 億元，毛利分別為 3.23 億元、4.84 億元、8.51 億元、5 億元，凈利潤分別為 3343.1 萬元、620.4 萬元、4887 萬元、3888.1 萬元。報告期內，其盈利存在波動。?

　　值得注意的是，啄木鳥維修在銷售營銷方面的開支一直占比較高。2021 年、2022 年、2023 年度和 2024 年上半年，啄木鳥的銷售及營銷開支分別高達 1.78 億元、2.91 億元、4.94 億元和 2.99 億元，分別占其總營收的 44.3%、48.9%、48.9% 和 48.0%，且大部分支出用于流量獲取和廣告及品牌營銷。?

　　啄木鳥連續兩次被央視 3?15 點名，用戶流失和訂單減少可能直接影響公司業績。而且，負面新聞可能引發監管部門的關注，導致上市審核更加嚴格。目前，啄木鳥家庭維修已關閉多個平臺下單入口，美團、支付寶及微信等平臺均已查詢不到官方下單小程序。?