北京鏈家重塑職業生態 房產經紀人進入長期執業時代

　　一提到北京鏈家經紀人，很多人心中都有這樣一幅畫面：他們穿戴整潔，整日穿梭忙碌于樓宇之間；他們不但有專業的房產交易知識，擅溝通、懂合作，還熱心為居民服務；與此同時，他們勤奮努力，有熱情和干勁，散發出積極向上的正能量。

　　然而，在房產行業發展前期，經紀人專業能力不足，從業時間短，價值并不被認可，很多人甚至不好意思向親朋好友介紹自己的工作，行業留不住人，難以形成沉淀……

　　為了助力行業持續發展，2015年，鏈家率先提出了“經紀人職業化”的發展理念：希望吸引更多優秀的人加入進來，并且留在這個行業里持續奮斗；希望這個行業能夠從鏈家開始，培養出第一代房地產職業經紀人，讓從業者能夠真正長遠地看待這個行業。

　　十年后的今天，鏈家為經紀人提供了公平發展、健康成長、合理回報、互相尊重的生態環境。越來越多的經紀人選擇在鏈家長期執業，成為行業第一代房地產職業經紀人的先鋒力量。

　　告別“野蠻生長”

　　樹立經紀人職業尊嚴

　　二十多年前，房產經紀行業因其野蠻生長、亂象叢生，飽受爭議。

　　不少人進入這個行業不是想著“要在這里長久奮斗，而是干幾天賺點快錢就走”，經紀人流失率高，安全感和歸屬感都很弱，嚴重阻礙著行業的有序發展。

　　那時鏈家已然意識到，經紀人是行業的核心資產，代表了行業的服務品質和可靠程度，要改變行業現狀，必須從提升經紀人職業操守和專業能力入手。于是，鏈家于2015年開啟房產經紀人職業化時代，通過建立一系列制度和體系，幫助經紀人樹立職業尊嚴，提升服務能力，希望他們在這個行業長久奮斗下去。

　　同時，鏈家開始推行績效改革和組織變革。績效設計方面采用積分累積制，將經紀人的業績轉化成積分，積分的累積會帶來級別的上升，級別的上升則會帶來分成比例的上升。此外，鏈家會保障優秀的、對客戶及同事作出貢獻的經紀人受益，這促使經紀人更加看長看遠。組織變革方面，則通過強支持、強服務、強生態的平臺建設，促進經紀人提升專業能力和服務意識。

　　經紀人之間的合作網絡（ACN）是此次變革的一個代表。ACN通過規則明確合作分成，讓經紀人更愿意共享房源和客戶，提高匹配效率。在一次房產服務中，往往有5個以上經紀人共同參與服務，給了更多經紀人高效參與交易的機會。這促使以往經紀人之間的零和博弈走向合作共贏。

　　“ACN有著標準化的分傭規則和合作流程，保障了每個人的利益。”北京鏈家昌平北七家名佳四區店經紀人鄭廣龍說，“尤其是遇到跨區域作業時，比如有北六環的客戶想買西六環的房子，我會很放心地將客戶交給這個區域的經紀人，他會通過陪看、講解，為客戶提供更多信息和幫助。”

鏈家的一次房產交易服務，會有多個經紀人共同參與

　　像ACN這樣的變革還有不少。推進經紀人職業化，也是繼“不吃差價、倡導真房源、推行安心服務承諾”等舉措之后，鏈家再次對行業亂象發起的一次挑戰。今天來看，這些舉措不但提升了服務品質，也讓經紀人在服務中樹立起職業尊嚴，獲得了消費者的正反饋。

　　這種正向反饋又激勵著經紀人提供更好的服務，由此形成了一個基于品質服務的正循環。數據顯示，截至2025年3月底，北京鏈家從業5年以上經紀人超過1.5萬人，10年以上經紀人7500人。

　　搭建職業發展階梯

　　助力服務者成長

　　多年來，鏈家不僅希望更多優秀的人加入，而且希望給他們提供一份“可以作為長期事業而奮斗”的職業。為此，鏈家不斷為經紀人搭建職業發展的階梯。

　　在北京鏈家，有一套精細化、全周期的培訓體系，覆蓋經紀人各個成長階段。單是在2024年，北京鏈家就推出了44個人才培養項目、461余門培訓課程，選取1288名講師授課，人均學時達214小時。

　　除了系統化培訓，北京鏈家還有“師徒帶教”的傳統，每個剛入職的經紀人會有一位師傅在實際場景中，手把手地教他熟悉業務。

　　房山北潞園店劉雪芹是名入職北京鏈家10年的“老兵”，工作至今，她先后帶過二十多名新人徒弟。“從看似最簡單的給客戶打電話開始，教他們如何與業主溝通、聊天、回答問題。”劉雪芹會全程參與接待客戶，包括匹配房源、帶看、談判等核心業務環節。

北京鏈家經紀人劉雪芹在給徒弟講解核心業務環節

　　職業發展方面，鏈家有一套公正透明的晉升制度。北京鏈家面向經紀人的職業化發展分為專業發展通道和管理發展通道。專業發展通道要求持續深耕專業，熟悉樓盤、熟悉產品、熟悉社區，并且累積良好的個人口碑與信譽。管理發展通道的核心，在于帶人、幫人、分工協作，讓更多優秀經紀人能夠脫穎而出，愿意在這個行業長久發展下去。

　　同時，北京鏈家還為經紀人提供了跨賽道發展的廣闊空間。近年來，北京鏈家開始落地貝殼“一體三翼”戰略，經紀人可向有需求的消費者推薦被窩裝修、貝殼省心租等服務，也可以選擇去整裝、惠居等新賽道發展，這也帶來了房產經紀人向復合型居住顧問的轉型。

　　在員工福利和關懷方面，北京鏈家也在不斷提升，推出了“5+7”休息制（即經紀人每月休息5天，每天晚上7點下班），寒暑假、春節假等福利假幫助經紀人平衡工作與生活。同時，北京鏈家還為員工提供“格林互助”計劃，即通過員工之間的互助互益保障計劃，幫助員工及其家庭成員，緩解因疾病帶來的生活困難。

　　此外，通過不斷升級的門店環境、豐富多樣的文化活動和榮譽激勵體系，營造輕松愉快的工作氛圍，提升員工的幸福感。

　　以新工具和數據賦能經紀人

　　讓專業價值不斷向上

　　新居住時代，伴隨科技創新浪潮，鏈家用科技工具和數據賦能經紀人，通過線上線下服務場景的交匯運用，有效滿足消費者需求，拓展經紀人的服務“帶寬”。

　　早晨8點，北京鏈家華潤城店經紀人尤亞茹打開手機上的工作平臺，系統自動推送的帶看提醒、客戶跟進建議和房源匹配信息一目了然。“這些工具就像24小時在線的助理，讓我能更專注地為客戶提供決策建議。”

北京鏈家經紀人尤亞茹在為客戶介紹房源

　　2025年2月，北京鏈家面向經紀人上線房源維護助手。房源維護助手通過智能AI助手，依托貝殼大數據平臺，為業主提供帶看反饋、價格解讀、市場趨勢等專屬服務，同時可以為經紀人發送智能帶看反饋。

　　“以前花十多分鐘統計數據，現在不到一分鐘就能完成。節省的時間可以讓我服務更多的客戶。”尤亞茹說。

　　除了房源維護助手，鏈家和貝殼還研發了“來客”“社區百科AI講盤”等系列產品。其中，“來客”通過AI聊天助理、AI選房師、AI智能總結等功能，助力經紀人更精準地匹配房源，實現與購房者的高效溝通；“社區百科AI講盤”產品則為經紀人營造了多元化的培訓場景，幫經紀人提升講盤帶看能力……這些工具的使用提升了服務效率，為客戶帶來更好的服務體驗。

　　除了工具提效，平臺龐大穩定的流量也為經紀人服務提供有力的加持。眼下，僅北京區域，貝殼和鏈家平臺就有近1000萬的月活量，經紀人只要房源維護、帶看等業務動作到位，平臺就會自動推流。

　　近年來，隨著社交媒體的快速發展，消費者獲取房產信息的渠道日益多元化。為此，北京鏈家推出了新媒體IP扶持計劃，培養了一批專業的房產領域直播達人。

　　十年來，北京鏈家精心打造的經紀人生態，猶如一片生機盎然的沃土，培養出行業第一代房地產職業經紀人，讓更多從業者在這里長期扎根、向上生長。如今，這些專業經紀人正從房產交易者向復合型居住顧問轉型，以更全面的專業服務反哺行業生態，成為這片沃土的耕耘者與共建者。

　　未來，北京鏈家將持續推動經紀人職業化升級和行業生態優化，書寫從房產經紀向居住服務轉型的新篇章。

　　校檢：張萌 孫朝陽

　　審核：陳靜思