超99.4%！這兩個保障房小區物業費收繳率緣何這么高？

　　在眾多小區為物業費收繳難題困擾時，建鄴區江心洲的洲島家園、洲島和園兩大保障房小區卻成績亮眼，物業費收繳率連續 11 年達 99.4% ，背后原因值得探究。

　　居民認可：優質服務催生主動繳費

　　在春寒料峭時，洲島家園悅江苑小區草坪已綠意盎然，物業早在去年 11 月就撒下草籽。小區服務中心的住戶檔案室，整齊存放著 1010 戶業主資料，房屋 “身份信息” 一目了然，方便后續服務。小區實行人車分離，設置平板拖車方便業主搬運大件物品。

　　居民張大龍對小區物業管理贊不絕口，自 2014 年入住后，總是主動按時繳費。他列舉物業服務諸多優點，如環境好、衛生整潔、工作人員熱情、幫忙從不拒絕等。多位業主也為物業服務點贊。洲島現代服務業發展有限公司每兩年一次的滿意度調查顯示，滿意度達 97.3%，高滿意度與高物業費收繳率相匹配。

　　物業策略：精細管理，不以營利為目的

　　高收繳率背后，是物業對 “管理的精細度” 和 “體系完善度” 的重視。洲島現代服務業發展有限公司管理三大保障房小區，共有 1.2 萬套住房，服務團隊 120 人，平均年齡 40 歲，管理層大專及以上學歷占比 100% ，優先聘用島上居民，一線員工島民占比 90%，實現小區自治，增強業主主人翁意識。

　　公司建立品質提升 “閉環” 管理路徑，每年完成 100 多項品質提升項目。例如悅江苑小區一樓單元門廳墻面由乳膠漆改為墻磚，路邊新建路牙石。還推動十項標準品質管控機制落地，如項目經理接待日、夜間安防巡邏等。

　　針對拆遷安置房常見弊病，物業采取多種措施。對樓道雜物堆積采用 “循環地毯式” 作業機制，與多部門聯動整治;針對 “飛線充電”，增設充電樁、實行充電折扣、安裝電梯監控 AI 報警系統;針對綠植養護，依據時令開展春秋兩季補植工作。這些舉措收獲高滿意度和超 100 面錦旗。

　　業內觀點：服務轉化為民生獲得感是關鍵

　　南京市物業費平均收繳率在 60% 左右，部分老舊小區收繳困難，江心洲保障房小區的高收繳率引發業界關注。建鄴區房產局物業科科長尹振虎認為，部分小區物業費收繳率低源于業主付費意識不足和服務預期落差大。物業應先做好服務，才能實現良性循環。

　　建鄴區堅持黨建引領物業管理，開展系列活動提升服務質量，其中 “我與業主面對面” 交流活動要求每月至少開展 2 場，傾聽業主意見。業內人士指出，物業費是基層治理 “晴雨表”，保障房小區需解決居民急難愁盼，在公益與市場間找平衡，提升基層治理效能。