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    鏈家經紀人職業(yè)化十年 第一代房地產職業(yè)經紀人崛起

    2025-05-21 10:04來源:中國網

      很長一段時間,房產經紀人在中國是一個名聲不太好的職業(yè)。

      二十多年前,房產經紀行業(yè)尚處于野蠻生長階段,“吃差價”“假房源”“卷款跑路”等亂象頻發(fā),“黑中介”一度成為行業(yè)代名詞。經紀人職業(yè)操守的缺失和高流失率,嚴重掣肘著行業(yè)的健康長足發(fā)展。

      彼時,創(chuàng)立不久的鏈家希望改變這些亂象,開始向一系列潛規(guī)則發(fā)起了挑戰(zhàn)。在推出“不吃差價”“真房源”等行動之后,鏈家又將目光投向“人”的層面。2015年,鏈家率先提出“經紀人職業(yè)化”命題:希望更多優(yōu)秀的人愿意在這個行業(yè)長期奮斗、持續(xù)增值,經紀人職業(yè)化時代由此開啟。

      十年過去,北京鏈家從業(yè)5年以上的經紀人超過1.5萬人,10年以上經紀人7500人。這意味著從鏈家開始,第一代房地產職業(yè)經紀人已然崛起,同時也為行業(yè)培養(yǎng)職業(yè)經紀人探索出一條可行性路徑。

      讓經紀人更有尊嚴  打造品質服務正循環(huán)

      在這個行業(yè),有鏈家和沒鏈家有什么不一樣?鏈家創(chuàng)立24年來,一直在問自己這個問題。

      事實上,從一開始鏈家就走上了一條不尋常的路:免收看房費,不吃差價、簽三方約,推行全渠道真房源,推出安心服務承諾……這些在當時都是開行業(yè)之先,它們讓經紀人在房產交易中更有底氣,也更受尊重。

      如果說早期鏈家發(fā)起的一系列舉措,讓經紀人逐步養(yǎng)成基本的職業(yè)操守,那么從10年前開啟的經紀人職業(yè)化時代,則讓經紀人群體一步步發(fā)生著“質”的變化。

      那是2015年,為鼓勵經紀人長期發(fā)展,鏈家宣布推行新一輪組織和績效變革。一方面鏈家通過積分累積制的績效設計,將經紀人的業(yè)績轉化成積分,積分的累積會帶來級別的上升,級別的上升則會帶來分成比例的上升;另一方面通過強支持、強服務、強生態(tài)的平臺建設,促使經紀人精進專業(yè)能力、多考慮客戶利益。

      同時,北京鏈家還搭建了一個經紀人之間的合作網絡ACN,使得在一次房產服務中多個經紀人高效合作成為可能,其中參與到服務環(huán)節(jié)的經紀人,都可以根據角色不同獲得一定的業(yè)績分成。ACN讓經紀人之間的零和博弈變成互相合作、相互信任的共生關系。

      除了ACN,鏈家還有維護公平競爭的“陪審團”、解決跨區(qū)看房問題的“社區(qū)專家合作網絡”等多種規(guī)則或機制。在鏈家看來,明規(guī)則多了,潛規(guī)則就少了。規(guī)則對經紀人來說是約束,也是保護,從長期來看也為他們在消費者那里獲得了更多尊嚴和認同。

      多年來,鏈家堅持BC雙打(B是經紀人,C是消費者),相信“只有對經紀人好,經紀人才能對消費者好”。所以,鏈家一直將經紀人視為用戶和產品,不僅鼓勵他們用專業(yè)和有操守的方式服務消費者,也不斷通過數據和工具武裝經紀人,幫助他們在線上線下多元化交易場景中,提供更好的服務。

      眼下,僅北京區(qū)域,貝殼和鏈家平臺就有近1000萬的月活量,這為經紀人提供了堅實的流量支撐,經紀人只要帶看、房源維護等各項業(yè)務動作到位,平臺就會自動推流。

      北京鏈家經紀人通過房源維護助手為客戶介紹房源。

      近年來,隨著互聯網對傳統(tǒng)服務行業(yè)大規(guī)模滲透,鏈家和貝殼還研發(fā)了房源維護助手、“來客”等AI產品,幫助經紀人彰顯新形勢下的服務價值。其中,房源維護助手主要通過智能AI助手,依托貝殼大數據平臺,為業(yè)主提供帶看反饋、價格解讀、市場趨勢等專屬服務;“來客”則通過AI聊天助理、AI選房師、AI智能總結等功能,助力經紀人更精準地匹配房源,實現與購房者的高效溝通。

      伴隨社交平臺崛起,消費者獲取房產信息的方式也在發(fā)生轉變,為此鏈家開啟了新媒體IP扶持計劃,孵化出一批房產直播達人。

      隨著時間的推移,鏈家這些面向未來且行之有效的舉措,也在深刻地影響著行業(yè),助力行業(yè)從野蠻生長到成熟有序,越來越多的經紀人走向職業(yè)化。一個值得注意的現象是,優(yōu)質的服務為經紀人不斷帶來消費者的正反饋,這又會激勵他們更愿意在這個行業(yè)長久發(fā)展下去,進而提供更好的服務,品質服務正循環(huán)應運而生。

      拓展職業(yè)發(fā)展空間,讓更多人長期樂業(yè)

      房產交易周期長、流程復雜、對經紀人能力和經驗要求很高,需要專業(yè)經紀人長期深耕。為此,北京鏈家不僅做“人才吸引”的企業(yè),而且致力做“人才培養(yǎng)”的企業(yè)。

      北京鏈家為在職員工打造了一套全生命周期的培訓體系,覆蓋經紀人不同成長階段和各個業(yè)務賽道。單是在2024年,北京鏈家就推出了44個人才培養(yǎng)項目、461門培訓課程,選取1288名講師授課,人均學時達214小時……鏈家希望通過培訓幫助經紀人不斷提升服務客戶的能力。

      除了系統(tǒng)化培訓,鏈家還有“師徒帶教”的傳統(tǒng)。公司會為每個新人配備一名師傅,師傅負責在實際業(yè)務場景中教學,通過帶看、面訪、簽約等核心業(yè)務動作,手把手幫助新人熟悉業(yè)務,提升職業(yè)技能。

      此外,北京鏈家有一套公開透明的晉升通道,牽引經紀人的職業(yè)發(fā)展。在鏈家,經紀人職業(yè)化發(fā)展分為專業(yè)發(fā)展通道和管理發(fā)展通道。專業(yè)發(fā)展通道要求持續(xù)深耕專業(yè),熟悉樓盤、熟悉產品、熟悉社區(qū),并且累積良好的個人信譽。管理發(fā)展通道的核心,在于帶人、幫人、分工協作,讓更多優(yōu)秀經紀人能夠脫穎而出,并且在這個行業(yè)長期奮斗下去。

      除了職業(yè)成長,考慮到房產經紀人常年辛苦作業(yè),北京鏈家通過“5+7”休息制、春節(jié)假、寒暑假等一系列福利保障,努力為經紀人打造一個有幸福感的職業(yè)環(huán)境。

      “5+7”休息制,讓北京鏈家經紀人有更多時間陪伴家人。

      2023年,北京鏈家推出“5+7”休息制,即經紀人可以每月休息5天,每天晚上7點下班,鼓勵經紀人花更多時間陪伴家人、放松身心,實現工作和生活的平衡。家中有子女在幼兒園至高中階段的經紀人,可根據司齡每年享受2-10天的寒暑假。此外,北京鏈家還為員工提供“格林互助”計劃,即通過員工之間的互助互益保障計劃,幫助員工及其家庭成員,緩解因疾病帶來的生活困難。

      近年來,為滿足消費者日趨多樣的美好居住需求,北京鏈家正在通過新賽道的拓展持續(xù)迭代經紀人的服務能力。

      隨著貝殼“一體三翼”戰(zhàn)略在北京鏈家落地,各業(yè)務之間的協同性更強,鏈家經紀人可以向有需求的消費者推薦被窩整裝、貝殼省心租等服務,經紀人的職業(yè)發(fā)展空間更大,收入也更多元。越來越多的房產經紀人開始向復合型居住顧問轉型,也推動了行業(yè)從房產經紀向居住服務的轉型。

      如今,越來越多的經紀人選擇在居住服務領域扎根,在北京鏈家樂業(yè)。數據顯示,截至2025年3月底,北京鏈家從業(yè)5年以上經紀人超過1.5萬人,10年以上經紀人7500人。

      越來越多經紀人選擇在北京鏈家長期發(fā)展。

      十年前,鏈家希望這個行業(yè)能夠從鏈家開始培養(yǎng)出第一代房地產職業(yè)經紀人,讓從業(yè)者能夠真正長遠地看待這個行業(yè)。十年后的今天,這個構想已經照進現實,第一代房地產職業(yè)經紀人不僅在鏈家長期奮斗、持續(xù)增值,而且呈現出更豐富的身份標簽:社區(qū)專家、科技達人、房產主播、最美師傅、復合型居住顧問……這讓人們看到,在通往未來的經紀人職業(yè)化道路上,充滿更多想象空間和可能性。

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