線下服務(wù)有溫度：智能導(dǎo)辦機(jī)器人重塑窗口體驗(yàn)

　　走進(jìn)校場(chǎng)大道登記大廳，身高 1.2 米的導(dǎo)辦機(jī)器人 “小智” 已成為服務(wù)明星。這款搭載多模態(tài)交互系統(tǒng)的智能設(shè)備，集成了人臉識(shí)別、室內(nèi)導(dǎo)航、語(yǔ)音交互等前沿技術(shù)，日均服務(wù)群眾超過 200 人次。“小智” 具備兩大核心功能：通過預(yù)判辦事需求精準(zhǔn)分流窗口，運(yùn)用知識(shí)圖譜解答高頻問題。市民王先生體驗(yàn)后感慨：“剛進(jìn)門機(jī)器人就主動(dòng)詢問辦理事項(xiàng)，不僅帶我到正確的窗口，還提醒要補(bǔ)交配偶身份證復(fù)印件，避免了我們來回跑腿。” 特別設(shè)計(jì)的 “關(guān)懷模式” 讓服務(wù)更具溫度，為老年人自動(dòng)切換大字體界面。數(shù)據(jù)顯示，啟用智能導(dǎo)辦后，窗口平均等待時(shí)間大幅縮短，群眾滿意度大幅提升。

　　線上線下深融合：打造不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)新生態(tài)

　　南京創(chuàng)新實(shí)踐的深層價(jià)值，在于構(gòu)建起線上線下深度融合的服務(wù)閉環(huán)。線上咨詢記錄可同步至線下窗口，窗口辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋線上平臺(tái)，正在逐步形成 “智能預(yù)審 - 精準(zhǔn)導(dǎo)辦 - 過程追蹤 - 電子歸檔” 的全流程數(shù)字化管理。這種融合也將帶來三大變革：服務(wù)時(shí)間從 8 小時(shí)延伸到 24 小時(shí)，服務(wù)空間從辦事大廳擴(kuò)展到云端，服務(wù)模式從 “人找政策” 轉(zhuǎn)變?yōu)?“政策找人”。

　　未來已來：大模型驅(qū)動(dòng)不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)持續(xù)升級(jí)

　　站在新起點(diǎn)，南京 “智慧不動(dòng)產(chǎn)登記” 路線圖已逐步清晰，后續(xù)隨著以 DeepSeek 為代表的大模型持續(xù)進(jìn)化，將通過各類案例學(xué)習(xí)，逐步構(gòu)建不動(dòng)產(chǎn)登記領(lǐng)域知識(shí)體系，深耕智能咨詢、智能審查、智能導(dǎo)辦等三大智慧場(chǎng)景，不斷推進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記智能化建設(shè)。未來，南京市規(guī)劃和自然資源局將持續(xù)秉持 “以人民為中心” 的服務(wù)理念，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)，開啟 “智慧不動(dòng)產(chǎn)登記” 新篇章。