廣東省消委會發布2024年度十大消費維權典型案例

　　3 月 14 日，廣東省消委會召開 2025 年 3?15 信息通報會，會上發布了 2024 年度廣東十大消費維權典型案例，其中兩起案例引發廣泛關注。?

　　美容院誘導高額消費，六旬老人花光百萬存款?

　　廣州一名六旬老年消費者田女士，因希望祛除臉部黑斑，自 2019 年起在某美容院的誘導下，瞞著家人購買了多項美容項目。在長達五年的時間里，田女士累計消費 133 萬元，不僅花光了自己的全部存款，其中還包含已故父親的撫恤金 58 萬元。然而，美容效果卻不盡人意。?

　　無奈之下，田女士向廣州市消委會求助。但在消委會調解過程中，由于時間跨度大，且消費者難以進行有效舉證，導致雙方爭議協調困難。考慮到舉證難題，經深入溝通，雙方同意針對近一年內有明確轉賬記錄的 58 萬元消費金額進行現場調解。在消委會的主持下，經過長達 8 小時的三方現場調解，美容院最終同意退還消費者未消費的預付款以及已消費項目的折價款，共計 30 萬元。?

　　對此，相關點評指出，本案中美容院夸大美容項目功效，誘導老年消費者進行高額消費，涉嫌虛假宣傳，嚴重侵害了老年消費者的知情權和公平交易權。新實施的《消費者權益保護法實施條例》明確規定，“禁止虛構或夸大商品、服務功效，誘導老年人購買不符合其實際需求的商品或服務”，該美容院的行為明顯違反了此項規定。同時，此案例也暴露出消費者在維權過程中因舉證困難而面臨的阻礙。因此，廣大消費者在選擇美容服務時應保持謹慎，務必以書面形式明確服務內容、價格及退款條件等關鍵信息，并注意留存相關證據，以便在發生爭議時有據可依。?

　　支付 800 多萬元購房款，正式買賣合同卻未簽?

　　2022 年 6 月，張先生與某房地產公司就購房事宜簽署了房地產認購書，并支付了 30 萬元定金以及 790 萬元首期款，雙方約定在 5 日內簽署買賣合同，若公司違約則需雙倍返還定金。但后續因房地產公司的原因，雙方一直未能簽訂正式買賣合同。?

　　于是，張先生多次要求解除合同，并要求對方返還本金、雙倍定金以及資金占用利息，卻始終未能與房地產公司達成一致，無奈之下向當地消委會求助。深圳市、光明區兩級消委會接到投訴后，通過現場調解、公開約談等方式多次與雙方溝通協調。最終，促使該公司退還消費者本金 820 萬元，此外，根據定金罰則和資金占用情況，賠付約 150 萬元。?

　　從法律角度點評，本案中消費者與房地產公司簽訂的認購書，屬于《中華人民共和國民法典》規定的預約合同，具備法定約束力，雙方都應嚴格履行各自義務。然而，房地產公司不僅未履行簽訂正式買賣合同的義務，在后續責任承擔方面也采取回避態度，致使合同目的無法實現。依據《中華人民共和國民法典》規定，消費者依法享有合同解除權，并有權要求對方承擔雙倍返還定金的違約責任。另外，根據最高法關于民法典合同編的司法解釋，消費者還有權同時請求對方支付首期款的資金占用費。此案能夠圓滿解決，得益于市、區消委會的緊密協作，通過及時有效的調解和公開約談措施，幫助消費者挽回了近千萬元的經濟損失，切實維護了消費者的合法權益。?