三亞市關(guān)于某民宿入住當(dāng)日拒絕全額退款事件的調(diào)查通報(bào)

　　3 月 25 日，我辦關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)上有網(wǎng)民反映其在某平臺(tái)預(yù)訂民宿房間，在入住當(dāng)日提出退訂，并要求全額退款，民宿以已為客人保留房源為由拒絕全額退款。我辦高度重視該輿情，已第一時(shí)間組織相關(guān)部門開展調(diào)查工作。保障游客的合法權(quán)益始終是我們工作的重點(diǎn)，我們定會(huì)秉持公正、公平的原則，徹查此事，給廣大游客一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　在后續(xù)工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)，特別是民宿行業(yè)的監(jiān)管力度。不斷完善監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，提升旅游服務(wù)質(zhì)量，致力于為游客打造一個(gè)更加安心、舒心的旅游環(huán)境。

　　在此，我們呼吁廣大游客朋友們，如遇涉旅糾紛，可撥打投訴熱線 0898 - 12345 或進(jìn)入 “三亞放心游” 微信公眾號(hào)進(jìn)行投訴反饋，我們將第一時(shí)間為您提供幫助，全力維護(hù)您的合法權(quán)益。