廈門住房公積金服務引入DeepSeek 智能體驗再升級

　　近日，廈門市住房公積金中心傳來好消息，該中心在住房公積金服務體系中成功引入 DeepSeek 大語言模型，完成了 “慧聚金巢” 智能助手的全面升級。這一創新之舉，為廣大市民帶來了更為優質、高效的服務體驗，也為智慧政務建設添上濃墨重彩的一筆。

　　據廈門市住房公積金中心主任趙勁松透露，此次升級在原 “通義千問” 模型的基礎上，新增 DeepSeek 大語言模型，構建起雙智能模式服務體系。其核心目的在于攻克傳統政務服務長期面臨的難題，像信息掌握存在不對稱、對用戶意圖理解不夠精準、操作交互不夠便捷等。自 2024 年初 “慧聚金巢” 智能助手亮相以來，已陸續上線 43 項高頻辦事事項，其中 7 項實現 “邊聊邊辦”，讓業務咨詢與辦理的智能化程度大幅躍升。

　　在實際應用中，人工智能為住房公積金服務帶來了顯著改變。職工想要辦理租房提取公積金業務，只需通過語音輸入 “我要租房提取公積金”，在授權后，智能助手便迅速行動，自動與民政部門、住保中心、不動產登記中心等多部門數據進行聯查，快速判定職工是否符合提取條件，隨后一步步引導職工完成提取流程，直至資金順利到賬。整個一站式服務流程，極大簡化了以往繁瑣的手續，辦事效率顯著提升，為辦事群眾帶來前所未有的便捷體驗。

　　不過，人工智能并非無懈可擊。通用大語言模型在應用時，容易出現 “泛泛而談” 的情況，甚至偶爾給出錯誤信息。為了應對這一狀況，廈門市住房公積金中心精心打造了專注住房公積金業務知識的本地小模型，有效彌補了大語言模型的短板。通過在業務辦理和問題解答這兩個關鍵環節持續創新，廈門住房公積金服務成功實現人工智能與實際業務緊密融合。

　　“慧聚金巢” 智能助手自上線后，成績斐然，已累計解答用戶問題 10.17 萬余次，自主完成 160 余筆 “邊聊邊辦” 業務，收獲了用戶的眾多好評。這一成果充分展現出人工智能技術在政務服務領域的巨大潛力，也彰顯出廈門市住房公積金中心在智慧政務建設方面的領先優勢。隨著技術不斷迭代發展，廈門住房公積金服務未來有望持續創新，為市民提供更貼心、更高效的服務。