廣東省消委會：“直播間”購物要理性 避免買房消費“陷阱”

　　近日，記者從廣東省消委會處了解到，在省市場監(jiān)管局的有力指導(dǎo)與支持下，2024 年省消委會在消費維權(quán)領(lǐng)域積極履職、主動出擊，成功化解多起復(fù)雜消費糾紛，切實維護了消費者的合法權(quán)益。?

　　玉石直播消費糾紛：產(chǎn)地標準模糊致維權(quán)艱難?

　　在當下直播購物盛行的背景下，玉石直播領(lǐng)域的消費糾紛頻發(fā)。消費者宋女士便是其中一位受害者。在某網(wǎng)絡(luò)直播間主播的大力推銷下，宋女士花費 26 萬元購買了數(shù)件被宣傳為緬甸翡翠的首飾。然而，收貨后的宋女士發(fā)現(xiàn)商品與直播間宣傳存在差異，經(jīng)自行鑒定，所購翡翠實際為危地馬拉翡翠。?

　　宋女士隨后向商家申請退貨退款，但因購買時間已超三個月，遭到商家拒絕。無奈之下，她向肇慶四會市消委會投訴。由于目前國家針對翡翠產(chǎn)地鑒定缺乏明確標準規(guī)定，消委會在介入調(diào)解時面臨諸多挑戰(zhàn)。經(jīng)過多次深入溝通協(xié)商，消委會從消費者權(quán)益保護及商家誠信經(jīng)營等多方面入手，最終促使雙方達成和解：消費者退貨，商家退還 90% 的費用。事后，宋女士特意送上錦旗，以表達對消委會的感激之情。?

　　業(yè)內(nèi)人士指出，直播購物中，消費者受直播間氛圍及燈光環(huán)境影響，信息不對稱問題嚴重，難以精準鑒別商品信息。尤其是像翡翠這類價值高、產(chǎn)地與品質(zhì)判定專業(yè)性強的商品，在缺乏明確產(chǎn)地界定標準的情況下，消費糾紛的取證與調(diào)解難度大增，商家行為是否構(gòu)成欺詐難以認定，極大地阻礙了消費者維權(quán)。?

　　開發(fā)商逾期交房及違規(guī)行為：消委會調(diào)解助力消費者退款?

　　另一典型案例涉及房地產(chǎn)領(lǐng)域。2021 年，陳先生花費 106 萬元從某開發(fā)商處購買了一套預(yù)售公寓，合同約定交房時間為 2022 年 12 月底。但直到 2023 年 11 月，開發(fā)商才通知陳先生辦理收樓手續(xù)。不僅如此，陳先生還發(fā)現(xiàn)公寓存在緊鄰電梯噪聲大、加裝隔音棉占用面積等問題。陳先生提出收樓異議，要求開發(fā)商按合同約定賠償損失或退樓退款，多次協(xié)商無果后，向廣州消委會投訴。?

　　消委會經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，開發(fā)商不僅逾期交房，還存在未將購房款存入監(jiān)管賬戶、以裝修款名義變相漲價等違規(guī)行為。經(jīng)過消委會工作人員長達 3 個多月的不懈調(diào)解，開發(fā)商最終同意解除購房合同，全額退還陳先生購房款。?

　　房產(chǎn)購置從簽約到收樓，時間跨度長、手續(xù)繁雜、涉及金額巨大且合同條款復(fù)雜，極易引發(fā)消費糾紛。根據(jù)《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律規(guī)定，開發(fā)商的逾期交房、房屋質(zhì)量不達標以及變相漲價等行為，嚴重侵害了消費者的合法權(quán)益，構(gòu)成違約，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。此外，開發(fā)商未按《廣東省商品房預(yù)售管理條例》規(guī)定將購房款存入監(jiān)管賬戶，不僅涉嫌逃避資金監(jiān)管，還極大增加了購房者的資金安全風險。?

　　廣東省消委會成功調(diào)解這兩起典型案例，不僅為消費者解決了實際問題，也為相關(guān)行業(yè)規(guī)范發(fā)展起到了積極推動作用。未來，面對日益復(fù)雜的消費市場環(huán)境，省消委會表示將持續(xù)強化消費維權(quán)職能，致力于為消費者營造更加安全、放心的消費環(huán)境。