西寧市住宅物業(yè)星級服務(wù)標準相關(guān)問題解答

　　近日，不少南寧市市民致電晚報熱線反映，他們居住小區(qū)的物業(yè)收費高于周邊小區(qū)，然而日常物業(yè)服務(wù)卻不盡如人意。物業(yè)工作人員解釋稱，該物業(yè)公司為四星級物業(yè)，收費依據(jù)星級標準確定。市民們不禁產(chǎn)生疑問：物業(yè)星級服務(wù)依據(jù)什么標準評定?各星級服務(wù)的具體要求有哪些?物業(yè)服務(wù)不到位又由誰來監(jiān)督?對此，市房產(chǎn)局物業(yè)科相關(guān)工作人員給出了詳細解答。?

　　物業(yè)服務(wù)分幾種星級標準??

　　根據(jù) 2023 年 6 月實施的西寧市地方標準《住宅物業(yè)星級服務(wù)規(guī)范》，普通住宅物業(yè)服務(wù)標準分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級五個等級。住宅物業(yè)服務(wù)涵蓋綜合服務(wù)、綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔、秩序維護、公共部位及管理、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護以及人員配備等方面。其中，一星級為最低星級，五星級為最高星級，星級越高，對應(yīng)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準也越高。?

　　各星級綜合服務(wù)的要求有哪些??

　　《住宅星級服務(wù)規(guī)范》的分級要求明確了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量從一星級至五星級的具體標準，包括人員配置、綜合服務(wù)、綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔、秩序維護、公共部位及管理、設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護等方面。?

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　　人員配置：按照面積合理配比各崗位人員數(shù)量，專業(yè)化的人員配套有助于提升物業(yè)服務(wù)的效率與質(zhì)量。星級越高，人員配置越充足。?

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　　綜合服務(wù)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)需結(jié)合住宅小區(qū)實際情況以及業(yè)主活動規(guī)律，在標準要求的時間區(qū)間內(nèi)制定工作作息制度，并人性化確定每日接待時間，因此標準未對具體接待時間作出明確規(guī)定。通常來說，星級越高，業(yè)主接待時間越長，對業(yè)主意見建議的處理速度越快，組織業(yè)主活動的次數(shù)也越多。?

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　　綠化養(yǎng)護：對于草坪修剪頻次，需按季節(jié)要求進行修剪，以確保草坪冬灌和成活率。星級越高，修剪頻次越高，補植補種率也越高。?

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　　保潔服務(wù)：保潔頻次是保障住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的關(guān)鍵，垃圾桶消殺頻次應(yīng)根據(jù)季節(jié)變化進行調(diào)整，以消除異味、防止病菌滋生。星級越高，衛(wèi)生清潔和垃圾桶消毒的頻次越高。?

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　　秩序維護：秩序維護人員承擔著住宅小區(qū)安防、消防、秩序維護等重要工作，任務(wù)繁重、工作量大，應(yīng)避免人員大齡化。星級越高，每日巡邏次數(shù)越多，人員年齡結(jié)構(gòu)越年輕。五個星級的服務(wù)標準為業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供了普通住宅物業(yè)服務(wù)質(zhì)量星級等級的套餐式選擇，逐項明確服務(wù)標準，力求實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的 “質(zhì)價相符”。?

　　物業(yè)服務(wù)不到位由誰來監(jiān)管??

　　目前，西寧市尚未出臺普通物業(yè)星級服務(wù)收費標準指導(dǎo)價，物業(yè)費遵循市場調(diào)節(jié)價。物業(yè)服務(wù)人依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的星級服務(wù)標準和收費標準提供服務(wù)并收取費用，同時應(yīng)當在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公示物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準，接受業(yè)主監(jiān)督。若物業(yè)服務(wù)人減少物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、壓縮服務(wù)頻次、降低物業(yè)服務(wù)標準，依據(jù)《西寧市物業(yè)管理條例》相關(guān)規(guī)定，將由市、縣(區(qū))物業(yè)管理行政主管部門責令限期整改;逾期未整改的，將降低其信用等級，并記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。