合肥積極探索“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式 提升居民生活品質(zhì)

　　近日，合肥市在城市服務(wù)領(lǐng)域邁出重要步伐，全力探索 “物業(yè)服務(wù) + 生活服務(wù)” 創(chuàng)新模式，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)城市末端精細(xì)化治理，為居民打造更加便捷、溫馨的生活環(huán)境。這一舉措源于 2025 年市政府工作報(bào)告的明確指示，合肥市住房保障和房產(chǎn)管理局迅速響應(yīng)，印發(fā)了《合肥市 “物業(yè)服務(wù) + 生活服務(wù)” 建設(shè)試點(diǎn)工作方案》，計(jì)劃在本年度內(nèi)精心打造 6 至 10 個(gè)具有顯著示范效應(yīng)、服務(wù)成效突出且經(jīng)驗(yàn)可復(fù)制推廣的 “物業(yè)服務(wù) + 生活服務(wù)” 示范小區(qū)(點(diǎn))。

　　在具體實(shí)踐中，合肥的物業(yè)服務(wù)企業(yè)各顯神通，推出了一系列豐富多樣、貼近居民生活的服務(wù)項(xiàng)目。以養(yǎng)老服務(wù)為例，合肥森林城的長(zhǎng)者服務(wù)站宛如一顆溫暖的 “社區(qū)心臟”。該服務(wù)站 24 小時(shí)免費(fèi)向居民開放，內(nèi)部規(guī)劃了共享閱讀區(qū)、運(yùn)動(dòng)健身區(qū)、休閑娛樂(lè)區(qū)以及便民服務(wù)區(qū)等多個(gè)功能區(qū)域，極大地滿足了老年人的多樣化需求。據(jù)合肥萬(wàn)科物業(yè)森林城東南區(qū)駐場(chǎng)經(jīng)理葛倩介紹，這里每日服務(wù)人次可達(dá)百余人，已然成為老年人日常相聚、交流的溫馨場(chǎng)所。與此同時(shí)，安徽鴻鶴城市運(yùn)營(yíng)管理集團(tuán)有限公司也在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域深耕細(xì)作，已在蜀山區(qū)、瑤海區(qū)、廬陽(yáng)等地成功落地 6 家社區(qū)居家養(yǎng)老便民服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)范圍覆蓋近 10 萬(wàn)戶老年家庭。不僅提供上門護(hù)理、康復(fù)康護(hù)、居家保潔等基礎(chǔ)服務(wù)，還涉足陪診、慢病管理、康復(fù)訓(xùn)練等醫(yī)療健康服務(wù)，探索出了一條可持續(xù)、可復(fù)制的社區(qū)居家養(yǎng)老新路徑。今年，鴻鶴集團(tuán)還計(jì)劃在包河、高新、濱湖等地新增 8 個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)便民點(diǎn)，并優(yōu)化數(shù)字化程序系統(tǒng)，集成在線預(yù)約、健康數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等功能，未來(lái)還將探索 “物業(yè)服務(wù) + 居家醫(yī)療” 模式。

　　便民活動(dòng)同樣精彩紛呈。融創(chuàng)服務(wù)連續(xù) 4 年在每年 4 月舉辦家電清洗節(jié)，在夏季來(lái)臨前，為有需求的業(yè)主提供空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、油煙機(jī)等家電的清洗服務(wù)。清洗人員采用 “第三方 + 復(fù)用工” 模式，結(jié)合季節(jié)需求定制套餐，以高性價(jià)比的專業(yè)服務(wù)贏得了業(yè)主的廣泛好評(píng)。此外，在節(jié)日慶祝方面，合肥森林城東南區(qū)在 “三八” 國(guó)際婦女節(jié)精心送出 2000 多朵 “蔬菜花”;融創(chuàng)服務(wù)安徽公司則通過(guò)組織親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、游園會(huì)、夏令營(yíng)、送溫暖、風(fēng)箏節(jié)、環(huán)保行動(dòng)等豐富多彩的社群活動(dòng)，為寶媽們搭建了交流育兒經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)平臺(tái)。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度應(yīng)用，“物業(yè)服務(wù) + 生活服務(wù)” 模式也實(shí)現(xiàn)了線上線下的融合發(fā)展。在經(jīng)開區(qū)融創(chuàng)城小區(qū)，智能化服務(wù)觸手可及。門口設(shè)立的智能倉(cāng)儲(chǔ)點(diǎn)，不僅儲(chǔ)備了飲用水等生活必需品，還提供茶葉、酒類等品質(zhì)改善類產(chǎn)品。業(yè)主只需通過(guò) “臻選商城” APP 輕松下單，即可享受 10 分鐘免費(fèi)送貨上門服務(wù)，借助 “物業(yè)服務(wù) + 社區(qū)微物流” 的創(chuàng)新方式，成功打通了便民服務(wù)的 “最后一米”。同時(shí)，業(yè)主還能通過(guò) “融創(chuàng)歸心” APP 預(yù)約 “家修服務(wù)”，下單后，后臺(tái)工作人員實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單信息，工程師傅全部培訓(xùn)持證上崗，提供 24 小時(shí)在線報(bào)修服務(wù)，緊急維修 15 分鐘內(nèi)即可上門。截至 2 月份，融創(chuàng)服務(wù)安徽公司已完成 “家修服務(wù)” 訂單超 10000 單，服務(wù)業(yè)主 6000 余戶，實(shí)現(xiàn)了 0 投訴、0 退單、0 拒費(fèi)的優(yōu)異成績(jī)。而在合肥萬(wàn)科的小區(qū)，業(yè)主通過(guò) “住這兒” APP 的 “到家服務(wù)” 欄目，能夠便捷地預(yù)約洗衣洗鞋、送水到家、入戶維修、家政保潔等多項(xiàng)服務(wù)，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)清晰明確。例如，開鎖換鎖服務(wù)起步價(jià)在 20 元到 80 元不等。據(jù)合肥萬(wàn)科物業(yè)森林城西北區(qū)駐場(chǎng)經(jīng)理沈偉估算，僅合肥森林城小區(qū)，每月到家維修服務(wù)訂單量可達(dá) 2000 單左右。

　　面對(duì)市場(chǎng)需求，合肥的物業(yè)企業(yè)積極創(chuàng)新，不斷拓展服務(wù)邊界。萬(wàn)科物業(yè)在行業(yè)內(nèi)率先發(fā)布《空巢老人物業(yè)服務(wù)指南》，深入研究全國(guó)萬(wàn)科物業(yè)小區(qū)的空巢老人現(xiàn)狀，并將每月 9 日設(shè)為 “一號(hào)專線行動(dòng)” 之 “孝老愛(ài)親日”，優(yōu)先響應(yīng)空巢老人的即時(shí)需求。目前，萬(wàn)科物業(yè)正與社區(qū)合作，積極引入第三方公司，探索開展養(yǎng)老、助餐等生活服務(wù)，并已初步對(duì)兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行摸底，制定相關(guān)方案。融創(chuàng)服務(wù)安徽公司生活服務(wù)部負(fù)責(zé)人王臻表示，未來(lái)融創(chuàng)將針對(duì)業(yè)主需求，拓展家政清潔、寵物醫(yī)療、庭院綠植養(yǎng)護(hù)等服務(wù)項(xiàng)目。考慮到業(yè)主尋找第三方服務(wù)成本較高的問(wèn)題，物業(yè)將整合多方資源，降低服務(wù)成本。同時(shí)，在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域也將進(jìn)一步拓展，讓 “物業(yè)服務(wù) +” 覆蓋更多基層服務(wù)場(chǎng)景。

　　從業(yè)主反饋來(lái)看，這種創(chuàng)新的服務(wù)模式深受認(rèn)可。居住在合肥森林城睿庭的劉奶奶表示，自己年事已高，子女上班后，像到樓頂曬被子這類事情因擔(dān)心摔倒而不敢去做。如果物業(yè)能夠提供此類基礎(chǔ)服務(wù)，即使需要付費(fèi)，她也十分樂(lè)意接受。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式已難以滿足居民日益增長(zhǎng)的美好生活需求，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型迫在眉睫。

　　合肥市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李華軍指出，“物業(yè)服務(wù) +” 的核心在于彰顯 “+” 的價(jià)值。當(dāng)物業(yè)服務(wù)與生活服務(wù)深度融合，不僅能夠大幅提升業(yè)主滿意度，還能為行業(yè)開辟增值服務(wù)的新賽道。該模式鼓勵(lì)有條件的物業(yè)企業(yè)向社區(qū)養(yǎng)老、托幼、家政、助餐等領(lǐng)域拓展，滿足居民多樣化、多層次的居住生活需求。李華軍強(qiáng)調(diào)，一方面要倡導(dǎo)整個(gè)物業(yè)服務(wù)行業(yè)樹立新的服務(wù)理念，構(gòu)建業(yè)主與物業(yè)相互溝通、信任和尊重的良好關(guān)系，讓業(yè)主在遇到問(wèn)題時(shí)第一時(shí)間想到尋求物業(yè)幫助;另一方面，業(yè)主也應(yīng)理解此類服務(wù)并非物業(yè)的常規(guī)職責(zé)，適當(dāng)收費(fèi)具有合理性。按照規(guī)劃，合肥市將積極引入社會(huì)力量參與，鼓勵(lì)物業(yè)企業(yè)與專業(yè)生活服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織等開展多元化合作，構(gòu)建市場(chǎng)化、專業(yè)化、可持續(xù)的運(yùn)營(yíng)模式，提升服務(wù)效能，推動(dòng) “物業(yè)服務(wù) + 生活服務(wù)” 模式在更大范圍內(nèi)落地生根、開花結(jié)果。

　　隨著合肥在 “物業(yè)服務(wù) + 生活服務(wù)” 模式上的持續(xù)探索與實(shí)踐，相信在不久的將來(lái)，居民的生活品質(zhì)將得到進(jìn)一步提升，城市的精細(xì)化治理水平也將邁向新的臺(tái)階。